réglementation et certification

Réglementation

Ce qui peut intéresser le client dans l’organisation de son voyage :

  • l’amplitude journalière (1 ou 2 conducteurs ou relais)
    – le temps de conduite continue du conducteur / les pauses obligatoires ;
  • l’amplitude journalière de Travail d’un conducteur est limitée à 14 heures, en comptant la prise de service à notre dépôt de DOUAI et la fin de service à notre dépôt : vous devez en tenir compte dans l’établissement de vos horaires, pour ne pas être en dépassement d’amplitude, donc en infraction.
  • Au-delà de 14 heures d’amplitude, un 2ème conducteur est nécessaire ;
  • le temps de conduite journalière est de 9 heures maximum, avec possibilité de conduire 10 heures par jour 2 fois par semaine.
  • Ces 9 heures de conduite ne peuvent être effectuées de manière continue : 4 heures 30 mn de conduite sans interruption, suivies d’une coupure de 45 mn au moins, prises en une seule fois.
  • La Conduite continue de nuit est limitée à des périodes de 4 heures. Cette interruption de conduite peut être fractionnée par périodes de 15 mn à 30 mn. Cette contrainte de conduite continue n’est pas nécessaire lorsqu’il y a 2 conducteurs qui se relaient régulièrement.
  • La sécurité du Transport en Autocar (visites techniques, contrôles préventifs de sécurité, prise de service)
    Nos autocars font l’objet de contrôles de sécurité stricts, pour la sécurité et le confort de notre clientèle.
    Chaque autocar doit passer une visite technique tous les 6 mois au cours de laquelle les organes de sécurité sont particulièrement contrôlés.
    Notre atelier maintenance contrôle régulièrement les véhicules, lors des vidanges, des graissages, des changements de pneumatiques.

Les conducteurs contrôlent, à chaque prise de service, les points principaux liés à la sécurité :

  • le port de la ceinture de sécurité : tous nos Autocars de Grand Tourisme et de tourisme de proximité en sont équipés
  • l’utilisation du siège guide, réservé à un professionnel du tourisme
  • l’utilisation des DVD (collectivision)

Certification - Adhésion au groupement REUNIR

Notre Entreprise a adhéré, en Janvier 2007, au groupement , dont le but est de :

  • Favoriser le développement des Entreprises Indépendantes de mener une réflexion à moyen et long terme sur leur avenir afin de les pérenniser.
  • Permettre l’échange des expériences et des compétences professionnelles de ses membres.
  • Développer un maillage national pour l’assistance et l’entraide et la solidarité entre les Entreprises.

Ce groupement est destiné à mettre en commun le savoir-faire des PME pour apporter un service de qualité tant aux Autorités Organisatrices de Transport qu’à toute la clientèle de toute nature.

L’adhésion au groupement REUNIR entraîne des exigences fondamentales :

  • Respecter la charte de qualité du groupement.
  • Respecter la charte sociale du groupement.
  • Engager son Entreprise dans un processus de Certification de service AFAQ, spécifique à notre profession, dans un délai de 4 ans après l’adhésion.

Notre Entreprise a obtenu la Certification AFNOR Services en Décembre 2011.

Notre Entreprise s’est engagée depuis janvier 2023 à la labellisation REUNIR RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)  basée sur 5 engagements :

  • La gouvernance de l’organisation (stratégie de l’entreprise, management et communication) ;
  • La qualité et satisfaction client
  • La sécurité et le risque routier (management du risque routier, sécurité des voyageurs, équipement des véhicules,) ;
  • L’environnement (mise en place d’un animateur environnement, engagement dans la démarche CO2, gestion des déchets, gestion des ressources énergétiques, …) ;
  • Les relations et conditions de travail (sécurité au travail, qualité de vie au travail, dialogue social, …).

Les Engagements de la démarche qualité

Etre membre du réseau REUNIR, c’est s’engager au quotidien dans une démarche qualité. La certification AFNOR-REUNIR Le Réso garantit aux voyageurs le respect de 17 engagements de services spécifiques au secteur des transports.

Information et communication

Réalisation de la prestation

attitude et accueil

confort des passagers

formation et compétences

sécurisation